Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez emerald-dusk z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, Polska.

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w formie elektronicznej na stronie internetowej emerald-dusk.com oraz udostępniany Klientowi przed zawarciem umowy.

2. Definicje

• Usługodawca – emerald-dusk, podmiot świadczący usługi w zakresie obsługi dokumentacji państwowej
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
• Usługa – każda usługa świadczona przez Usługodawcę w zakresie dokumentacji państwowej, opisana na stronie internetowej lub w ofercie indywidualnej
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi w następujących obszarach:

• Rejestracja działalności gospodarczej
• Dokumenty pobytowe dla cudzoziemców
• Certyfikaty i zaświadczenia
• Legalizacja dokumentów
• Tłumaczenia przysięgłe
• Konsultacje prawne

Szczegółowy zakres każdej usługi określany jest indywidualnie po analizie sytuacji Klienta.

4. Zasady zawierania umów

Umowa zostaje zawarta w momencie akceptacji przez Klienta oferty przedstawionej przez Usługodawcę.

Przed zawarciem umowy Usługodawca przedstawia Klientowi:

• Wstępną ocenę sprawy
• Zakres świadczonych usług
• Szacowany czas realizacji
• Cenę usługi

Akceptacja oferty może nastąpić w formie elektronicznej, pisemnej lub ustnej potwierdzonej e-mailem.

5. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa
• Informowania Klienta o postępach w realizacji usługi
• Zachowania poufności otrzymanych informacji i dokumentów
• Realizacji usługi w ustalonym terminie

6. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Dostarczenia kompletnych i prawdziwych informacji oraz dokumentów
• Współpracy z Usługodawcą w trakcie realizacji usługi
• Terminowego uiszczania należności
• Informowania Usługodawcy o wszelkich zmianach mających wpływ na realizację usługi

7. Wynagrodzenie i płatności

Wynagrodzenie za usługi określane jest indywidualnie dla każdego zlecenia.

Płatności dokonywane są na podstawie wystawionych faktur VAT w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inny termin.

Dopuszczalne formy płatności:

• Przelew bankowy
• Płatność gotówką w biurze Usługodawcy

8. Czas realizacji usług

Czas realizacji usługi określany jest indywidualnie i zależy od:

• Charakteru zlecenia
• Terminów urzędowych
• Kompletności dostarczonych dokumentów

Usługodawca nie odpowiada za opóźnienia spowodowane przez urzędy państwowe lub inne podmioty trzecie.

9. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi na zasadach ogólnych przewidzianych w Kodeksie cywilnym.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Negatywne decyzje wydane przez organy administracji publicznej
• Szkody wynikające z nieprawdziwych lub niekompletnych informacji przekazanych przez Klienta
• Opóźnienia spowodowane przez podmioty trzecie

10. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

11. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług.

Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane identyfikujące Klienta
• Opis problemu
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

12. Rozstrzyganie sporów

Strony będą dążyć do polubownego rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z realizacji umowy.

W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, sprawy będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowego Regulaminu na stronie internetowej.